La nuova sezione ticket risponde all’indirizzo: www.lineacomputers.com/ticket/
Per comporre un ticket occorre indicare la vostra partita Iva.
(Rilasciamo assistenza tecnica prioritaria solo ai nostri clienti)
Questa sezione è stata realizzata pensando ai nostri cliente che richiedono assistenza Hardware & Software. Una soluzione semplice, veloce, e affidabile.
Di seguito indichiamo alcuni possibili vantaggi:
- Sempre on line. Vantaggi nell’annullamento del vostro tempo di attesa al telefono e garanzia certificata della risposta ticket nei tempi stabiliti
- Sicurezza nella evasione chiamata con la priorità assoluta al ticket entro il tempo stabilito. (lo stesso giorno per chiamate entro le 18.00)
- Tutto tracciato (dB). Copia del Ticket sarà inviata in automatico al vostro indirizzo email
- Evasione delle chiamate con una numerazione progressiva
- Smistamento delle chiamate in modalità automatica e bilanciata per programmatore / tipo richiesta
- Annullato il rischio di attesa” richiamata “ per email inviata direttamente ad un email / programmatore che potrebbe non essere in sede
- Ticket inviati direttamente ad un gruppo di appartenenza, quindi più programmatori sono a conoscenza della problematica richiesta
Importante:
inviare un ticket indicando la corretta descrizione del problema
Come scrivere un ticket:
>Contabilità problema inserimento prima nota
>Documenti problema inserimento iva omaggio articoli
>Zippy non sono entrati documenti in Arca
>Hardware server bloccato non parte
Il nostro sistema automatico, nel caso non riconosca la problematica passa in coda le chiamate generiche
(quelle con le sole indicazioni del tipo Chiamare urgente oppure richiamateci )
Ad ogni Ticket verrà rilasciato in automatico un numero progressivo di chiamata.
Appena inviato controllare la casella email indicata nel ticket per conferma avvenuta richiesta.